Hans L., pensionierter Geschäftsführer aus München, reist gerne und viel, besaß nie einen Führerschein und ist als solcher wohl einer der besten Kunden der Deutschen Bahn. L. ist daher im Besitz des bombastischen "BahnBonus Statuslevel Gold". Doch der Zutritt zu den Lounges der DB, der mit dem Gold-Level verbunden ist, bleibt ihm seit Jahr und Tag versagt. Grund: Sein Smartphone ist nicht modern genug. Papierausdrucke werden aber nicht mehr akzeptiert.