Es ist drei Uhr nachts, als das Telefon läutet. Thomas Hartmann sitzt an seinem Arbeitsplatz, der Integrierten Leitstelle für Feuerwehr und Rettungsdienst. Jemand aus Regensburg hat den Notruf gewählt. Als Hartmann abhebt, raunt eine ältere Dame in den Hörer. Sie atmet schwer. Er fragt nach der Adresse - ein Hauch Wörter. Dann Stille am anderen Ende der Leitung.